- バージョンアップ・サービス
- 保守期間内に出荷された本プログラムの最新版を無償提供します。
- 保守期間内に出荷された最新版に関する最新マニュアルを無償にてご提供します。
- ご利用データベース、オペレーティングシステムのバージョンアップに伴う対応製品を本プログラムが対応していることを前提に、無償にてご提供します。
- 上記を行うにあたり、テスト環境が必要な場合には、テスト用の本プログラムの貸し出しを1ヶ月を限度としてご提供します。
- 災害または過失等により本プログラムの提供媒体が損失した場合、標準機能の代替媒体をご提供いたします。
- 定期的にプロダクトニュースを配信します。
- プログラム変更情報、質疑応答集をご提供いたします。
- 製品導入後30日以内の導入・環境設定に関するお問い合わせを電話、FAX、E-mailにてサポートします。
- カスタマーサポート・サービス
- 事前に登録していただいた1名様を窓口として、本プロダクトのお問い合わせを電話、FAX、E-mailにてサポートいたします。
※カスタマーサポートサービスは、バージョンアップサービスの締結が前提となります。
- 「E-mailでのお問い合わせ」、Excellent/WebQueryの「eラーニング」サービスは、カスタマーサポート・サービス契約 に基づくサービスとなります。「FAQ」、「マニュアルダウンロード」サービスは、 バージョンアップ・サービス契約 に基づくサービスとなります。
- 各製品のAPI、Scriptを利用した開発に関するご質問はカスタマーサポート契約をご利用ください。
- その他の製品に関するお問い合わせは左記メールでのお問い合わせまたはお電話でお問い合わせください。
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